El certificado de confianza que impulsa las ventas, organiza tu negocio y te diferencia de la competencia
¿Diriges un comercio de proximidad y buscas destacar en un mercado cada vez más competitivo? La norma UNE 175001-1:2013 establece las directrices de calidad específicas para el pequeño comercio. Su implantación optimiza la atención al cliente, mejora la imagen de tu establecimiento y demuestra un compromiso firme con la excelencia y la mejora continua.
🎯 ¿Qué lograrás con la norma UNE 175001?
- Aumento de ventas y fidelización: garantiza una experiencia de compra excelente, logrando que tus clientes vuelvan y te recomienden.
- Diferenciación comercial: destaca frente a las grandes superficies con un certificado de calidad de servicio reconocido.
- Acceso a subvenciones públicas: muchas administraciones autonómicas y locales priorizan o exigen este certificado para conceder ayudas económicas al comercio minorista.
- Gestión eficiente: organiza los procesos internos, optimiza el stock y mejora la imagen y el servicio de tu tienda física u online.
🗂️ Especialización por sectores
Esta norma es aplicable a cualquier actividad comercial. Sin embargo, en ASENAE implantamos las especificaciones técnicas diseñadas a medida para sectores con requisitos críticos:
- UNE 175001-2:2016 - Parte 2: Requisitos para Pescaderías.
- UNE 175001-3:2005 - Parte 3: Requisitos para Ópticas.
- UNE 175001-4:2005 - Parte 4: Requisitos para Carnicerías y Charcuterías.
- UNE 175001-5:2016 - Parte 5: Requisitos para Floristerías.
- UNE 175001-6:2015 - Parte 6: Requisitos para Estaciones de Servicio.
❓ Preguntas Frecuentes
- Si mi comercio es 100% online (e-commerce) y no tengo tienda física, ¿puedo certificar esta norma? No, la norma UNE 175001 está diseñada exclusivamente para establecimientos con atención presencial al público. Sus auditorías exigen evaluar elementos físicos como las instalaciones, la accesibilidad del local, el escaparatismo y el trato directo del personal a través de técnicas como el Mistery Shopping (cliente misterioso). Si tienes un modelo híbrido (tienda física + web) si puedes implantarla, ayudándote a unificar la excelencia de tu local con tus procesos digitales. En el caso que seas un e-commerce puro, no te preocupes. En ASENAE te ayudamos a certificar tu negocio digital implantando la norma ISO 9001, optimizando al máximo tus pasarelas de pago, la atención al cliente online y la logística de tus envíos.
- Mi establecimiento no pertenece a ninguno de los 5 sectores específicos ¿puedo implantarla? Por supuesto. La norma base es la UNE 175001-1:2013, de carácter general y aplica de manera universal a cualquier tipo de pequeño comercio (tiendas de ropa, ferreterías, librerías, jugueterías, etc.). Los sectores listados simplemente cuentan con un anexo extra debido a las regulaciones sanitarias o técnicas especiales de sus productos.
- ¿Qué requisitos mínimos debe cumplir mi comercio para optar a la certificación? Principalmente, la norma evalúa aspectos cotidianos que marcan la diferencia: la cortesía y profesionalidad del personal, la accesibilidad y limpieza del local, el cumplimiento de los plazos de venta y la gestión eficaz de las reclamaciones. En ASENAE revisamos tus procesos actuales para que adaptarte a estos puntos sea un proceso natural y sin estrés.
💼 ¿Cómo te ayuda ASENAE?
En ASENAE sabemos que tu tiempo es oro. Por eso, implantamos y auditamos el Sistema de Calidad adaptándonos al ritmo de tu negocio, minimizando el papeleo y enfocándonos en soluciones prácticas. Te ayudamos a transformar la calidad de tu servicio en tu mayor argumento de venta.
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